餐厅设计需要掌握哪些空间流线技巧?

2019-06-22 400

  一个餐厅的整体是集是由地面,墙面,装饰,餐桌用具,灯光等多个因素组成的。那么消费者在这个空间中功能活动,流动,动线,体验是有趣的。今天我们主要讲下餐厅设计的动线规划应该如何设计?

  一、餐厅的动线设计的重要性与分类

  餐厅动线是指顾客、服务员、食品与器皿在餐厅内流动的方向和路线。餐厅空间设计动线可以分为三种:一个是员工的服务动线,另一个是顾客动线,还有一种就是后厨动线。

  1.服务动线

  服务员将菜肴由厨房备餐间端出,通过服务通道传送菜品到每个餐座,然后将顾客就餐后的餐具送回洗碗间的路线,起点是备餐间出口,终点是洗碗间入口。好的餐厅空间设计减少服务环节,也就是服务人员不走或少走冤枉路。服务动线一般尽量短,并且一个方向的道路动线不要太集中,否则服务人员在工作过程中就会发生摩擦碰撞。服务效率高,意味着降低人力成本。

  比如,“外婆家”将出菜口设在了餐厅居中的地方,这样所有的服务员都能在大致相同的时间内将菜品呈给食客,提高工作效率。

  有的餐厅备餐区还设置了具有点菜、下单等功能的微电脑,也是为了提高服务效率、提高上菜速度。

  2.顾客动线

  是指餐厅空间设计里顾客的活动路线,最好采用直线,避免迂回绕道,可以让客人快些找到自己的位置。科学、合理的顾客动线可以保证顾客在点餐/就餐、出入便捷顺畅,井然有序。简洁的动线设计让双方隔着吧台互动交流,开放明亮的店面空间也优化了顾客体验。这使顾客对餐厅产生好感,因为它了解需求。

  全程现场直播,开放式透明操作台成为餐饮界的新亮点,从原料到制作环节全程可视。以西贝、鼎泰丰为代表的品牌餐企掀起了“明厨亮灶”风潮。

  3.后厨动线

  首先要根据菜单进行烹饪制作时所需设备进行设置,不同品类需要不同的厨房设备和餐厅空间设计。比如,如果沙拉准备区没有提供冰箱,那么员工必须经过通往电冰箱的通道去取沙拉配料,然后拿着准备好的沙拉沿通道返回到准备区;相反,如果动线设计合理,同时在沙拉准备区设置冰箱,厨师就可以缩短动线距离,方便快捷地取到沙拉,提高工作效率。

  厨房动线规划一定要以人为本,避免迷宫似的复杂设计。无论是直线型的快餐店还是横向型的咖啡店,员工都需要以流水线的服务动线进行工作,这样有助于员工高效地完成简单的餐食准备。而对于需要后厨出餐的餐厅来说,如果厨房动线设计不良,会阻碍出餐的流畅,增加顾客等待时间,进而影响用户体验、降低翻桌率。厨房动线和流程如果在前期没有进行科学合理的设计,更会增加人力成本。

  二、设计规划餐厅合理的动线

  1.餐厅空间设计之开放性隔断

  星巴克门店有很多功能不同的座位区,包括了工作区、休闲区、洽谈区等多个区域,动线设计也体现在区域的进出路径上。例如休息区,虽然是一个独立的区域,但并非是密闭式的,顾客可以从任意一个方向进来,而不是固定的出口进出,这就形成了灵活的动线。

  不同的区域主要通过桌椅的样式、高度进行区隔。固定式的稍高些,咖啡馆式的再高一点,吧台椅子最高,不同高度也可以对区域进行隔断。除了通过不同的桌椅加以区隔,还可通过灯光的明亮和阴影间隔来做出区隔。

  2.反复对餐厅空间设计出最佳动线

  设计公司在图纸设计阶段,根据餐厅布局,由设计师模拟多次走动,尽量发现问题及时修改,最终规划出最佳路线。

  餐厅的定位、人均消费、不同客人的需求这些因素都会影响最终餐厅的顾客动线、服务动线,因此在设计时都需要把这些因素考虑到。

  3.根据餐厅空间特点设计动线

  餐厅不同、经营的菜品有差异,服务运行方式各有不同,动线的设计自然也不尽相同。

  例如,星巴克不会在店门口就让客人直接看到吧台,而是在进入店内后沿着吧台走,看到展示的商品,在等待时看到价目表。相比之下,麦当劳则会让客人一进门就能看到柜台,其在门口就贴出了当日推荐的套餐组合,并把主推菜品或套餐图片挂满屋顶。在排队等候的移动中,顾客就能一路看到菜品信息,进而提高点单效率。

  其实,每个餐厅都有自己的特点,不能直接照搬别人的动线设计方案。

  三、餐厅空间设计规划动线需要注意的五个地方

  1.如果餐厅空间许可,尽量将等候区规划在室内。一是加强消费者与餐厅的认知及互动,二亦能避免外部排队拥挤,造成秩序紊乱。但等候区需与座位区保持一定距离,以免影响用餐客人。

  2.一般结账区的设置需衡量餐厅的营运方式。高级餐厅有可能都是在桌面结账,而一般的餐厅结账则通常会在出入口附近,但需预留一些空间避免结账时造成通道太拥挤,影响要进店消费的顾客的意愿。

  3.尽量避免顾客进店后的行动路线与餐厅工作人员的路线重合和交叉,尤其要和收拾餐具的路线要分开,因为餐厅服务员收拾餐具时会推餐车,容易堵住顾客。

  4.走廊的宽窄影响客户行动:如果通道足够宽,顾客反而不会留意到周围的装饰、菜品,他们会快速通过。通道过于拥挤,顾客是绝不会愿意通过推挤往前走的,他们会选择转身离开。所以要吸引顾客进店,那么门口就要足够宽,想要留住客人,就要适当狭窄。

  5.桌椅在摆放时避免对着卫生间、洗漱池、餐具回收处等地方,如考虑到餐位数,那么一定是要在这些地方进行重点设计,弊转为利,这会提高顾客的就餐体验。

  6.厨房的出餐与回餐口,避免不要对门或放在一起,容易造成堵塞情况。

  如今餐饮业运营效率不断提高,餐厅空间设计早已不仅仅是一个线路,而是整个餐厅能够高效运转的基础,并已经深入到门店经营的每个环节和细节中。动线的流通和顺畅关系着一家餐厅的运行效率和客户体验。


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